Deuxième session du Comité Déontologique et Santé du Groupe Primavista : renforcer l’éthique au cœur des attentes des professionnels de santé et des familles

Le 4 février 2025, le Groupe Primavista a tenu la deuxième session de son Comité Déontologique et Santé, poursuivant ainsi son engagement à placer l’éthique au cœur de ses actions au bénéfice des professionnels de santé et des familles. Cette réunion a permis de faire un point approfondi sur plusieurs axes essentiels :

• Le suivi de la satisfaction des familles en maternité
• La formation et l’accompagnement des photographes intervenant en établissements hospitaliers
• Le renforcement des échanges avec les personnels de santé pour mieux aligner les pratiques
• La mise à jour des protocoles éthiques liés à l’activité photographique en milieu médical
• L’intégration des valeurs du label IHAB dans les interventions en maternité

Ces thématiques illustrent la volonté du Groupe Primavista d’offrir un service toujours plus respectueux, responsable et adapté aux besoins exprimés tant par les parents que par les personnels hospitaliers. Nous vous invitons à découvrir dans les sections suivantes le déroulement et les enjeux concrets de cette deuxième session dédiée à la déontologie et la santé.

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Un Comité Déontologique et Santé au service des attentes des professionnels de santé et des familles en maternité

La création en juillet 2024 du Comité Déontologique et Santé par le Groupe Primavista s’est inscrite dans une démarche proactive en matière d’éthique, visant à garantir que les interventions photographiques en milieu hospitalier respectent pleinement les sensibilités et exigences du secteur médical et des familles accueillies. Avec plus de 150 photographes actifs dans plus de 200 maternités à travers la France, leur mission dépasse le simple cadre de la prise de vue. Ils représentent une interface délicate entre les attentes émotionnelles des parents et les contraintes du personnel soignant.

Le comité rassemble une diversité d’experts, associant des représentants du Groupe Primavista et des spécialistes du milieu hospitalier. Sous la présidence d’Ugo Cres, expert en gestion de maternités au sein du Groupe Elsan, la réflexion s’appuie sur une connaissance approfondie du terrain. Par exemple, l’intégration de deux sages-femmes coordinatrices et d’une pédiatre dans le comité fournit un regard précieux pour adapter les pratiques en fonction des réalités médicales et psychologiques observées.

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Cette collaboration étroite entre professionnels de santé et acteurs de la photographie permet de mieux appréhender les enjeux liés à la confidentialité, au respect du moment de vie fragile vécu par les familles, et aux contraintes organisationnelles des établissements. Le comité a ainsi mis en place une politique d’écoute continue qui privilégie à la fois :

• Le respect des droits à l’image, en conformité avec la législation française et européenne, illustré dans les démarches actualisées décrites sur cette page dédiée ;
• La qualité des interactions, en formant les photographes à adopter un comportement empathique et adapté à chaque situation;
• Une évaluation rigoureuse des retours des parents et professionnels pour ajuster les pratiques en continu.

Ce travail participatif garantit que les équipes photographiques ne sont pas perçues comme une intrusion, mais comme une aide qui valorise et immortalise les instants précieux tout en respectant les contraintes sanitaires et déontologiques propres aux services hospitaliers. Cette adaptation permanente fait du Comité un acteur essentiel dans la consolidation d’une éthique partagée.

Formaliser et renforcer une photographie responsable : les engagements clés du Groupe Primavista

Porté par les échanges du comité, le Groupe Primavista a défini plusieurs engagements visant à structurer ses actions sous l’angle de la responsabilité sociale et du respect du domaine de la santé. Ces engagements sont une réponse claire aux attentes exprimées par les familles et les équipes hospitalières, particulièrement sensibles aux enjeux éthiques et humains des interventions photographiques en maternité.

Le premier engagement majeur concerne l’amélioration continue du code de conduite déontologique. Ce document est examiné périodiquement par le comité pour y intégrer les nouvelles attentes réglementaires et sociétales. Par exemple, en 2024, une mise à jour a été réalisée pour préciser les modalités de recueil des consentements, en accord avec les recommandations du label IHAB. Ce cadre assure une intervention systématique dans le consentement éclairé des parents, tout en respectant les normes de confidentialité.

Ensuite, le comité pilote un contrôle régulier des pratiques opérationnelles. Chaque année, une revue systématique des interventions est réalisée afin de vérifier le respect des protocoles, vérifier la conformité des prises de vue, et s’assurer que les photographes connaissent parfaitement les chartes d’éthique. Cette démarche inclut des audits terrain sur le terrain, permettant d’ajuster en fonction des retours spécifiques des établissements partenaires.

Un autre point fort concerne la formation et la sensibilisation des équipes photographiques et commerciales. Pour contribuer à des interventions harmonieuses, les programmes pédagogiques intègrent désormais des modules sur le respect des familles, les enjeux psychologiques liés à la naissance, ainsi que les bonnes pratiques pour collaborer sereinement avec le personnel soignant. Récemment, ces formations ont été enrichies par une session dédiée à la compréhension des valeurs du label IHAB, afin d’harmoniser les actions avec le cadre des établissements certifiés.

Enfin, la prise en compte de la satisfaction des familles est un pilier fondamental. Depuis sa mise en place, le Groupe Primavista sollicite annuellement les avis des parents par l’intermédiaire d’un organisme indépendant, Satisfactory. En 2024, pas moins de 17 000 témoignages ont été collectés et analysés, permettant d’identifier des axes précis d’amélioration et de confirmer un taux de satisfaction global très élevé. Les retours recueillis ont par exemple conduit à simplifier les processus de commande en ligne et à personnaliser les offres photo pour mieux répondre aux attentes individuelles.

Voici un récapitulatif des engagements en vigueur :

Engagement	Objectif	Moyens mis en œuvre
Code de conduite déontologique	Garantir un cadre éthique clair et adapté	Mises à jour régulières, intégration des recommandations IHAB
Contrôle des pratiques	Assurer la conformité des interventions	Audits terrain annuels, revue systématique des protocoles
Formation & sensibilisation	Développer le savoir-faire et le savoir-être	Sessions régulières pour photographes et équipes commerciales
Satisfaction des familles	Optimiser les prestations par l’écoute client	Questionnaires indépendants, analyses statistiques , adaptations continues

Chacun de ces engagements illustre le parcours rigoureux entrepris par le Groupe Primavista pour faire du respect des valeurs éthiques un élément central de son activité photographique dans les maternités.

Des échanges dynamiques et constructifs lors de la deuxième session du Comité Déontologique et Santé

La session du 4 février 2025 a rassemblé les membres clés du comité, avec un accent particulier sur la collaboration entre acteurs internes et experts externes. Menée par Ugo Cres, cette réunion a permis de partager les avancées et d’apporter un éclairage nouveau sur les axes d’amélioration.

Le point principal a porté sur l’outil de mesure de la satisfaction client. Grâce au partenaire indépendant Satisfactory, le comité a pu examiner les résultats détaillés issus de près de 17 000 retours en 2024. Ces données chiffrées offrent une vision précise des attentes et des ressentis des familles photographiées, mettant en lumière :

• Le taux très élevé de satisfaction lié à la qualité du contact humain et à la discrétion des photographes
• Les suggestions d’amélioration pour réduire les délais de livraison des photos
• La bonne réception des nouvelles formules personnalisées, notamment les albums « naissance »

Le comité a salué l’implication du service clients du Groupe Primavista, qui garantit un traitement rapide des réclamations, contribuant ainsi à entretenir une relation de confiance avec les parents. En parallèle, une proposition a été déposée pour instaurer une « enquête flash » annuelle destinée aux sages-femmes, permettant de collecter leur perception et de mieux intégrer le regard des professionnels de santé dans l’affinement des pratiques.

Les échanges ont également porté sur les formations, avec une revue approfondie des supports et programmes pour que ces derniers prennent en compte les retours concrets des personnels hospitaliers. L’intérêt d’adapter les outils pédagogiques pour renforcer la connaissance du contexte médical et des attentes unique des maternités est unanimement partagé.

Enfin, la question du respect et de l’intégration du label IHAB a été approfondie. Ce label, encourageant une approche bienveillante envers les bébés et leurs familles dès les premiers instants, constitue un cadre de référence précieux pour les interventions photographiques. Le comité veille ainsi à ce que les formations et les procédures soient pleinement alignées avec ces exigences, un enjeu fort pour valoriser l’image du Groupe auprès de ses partenaires de soins.

L’impact de l’éthique dans la relation entre maternités, professionnels de santé et familles

Développer une activité photographique éthique dans les maternités nécessite un dialogue constant avec tous les acteurs concernés : équilibre délicat entre la valorisation des souvenirs familiaux, les contraintes médicales et les principes déontologiques. Cette dynamique est particulièrement essentielle car elle assure le respect des personnes et soutient la qualité de l’accueil, aspect central dans le soin périnatal.

Le dialogue instauré par le Comité Déontologique permet d’identifier clairement les attentes des professionnels de santé qui associent souvent la photographie à la sensibilité des premiers instants de vie mais craignent aussi des interférences dans le déroulement des soins. Grâce à cet échange, des règles ont été posées pour :

• Définir des plages horaires adaptées pour les prises de vue sans perturber les soins essentiels
• Assurer la confidentialité des images, à l’image des recommandations précises évoquées sur ce site spécialisé
• Présenter clairement les offres aux familles afin d’éviter toute pression commerciale
• Travailler en lien étroit avec les sages-femmes et les pédiatres pour respecter le rythme et l’état des nouveaux-nés

Des familles, elles, expriment une forte attente de qualité et de bienveillance, souhaitant que leur intimité soit respectée, notamment lors des premiers moments de vie. Pour répondre à ces critères, le Groupe Primavista déploie régulièrement des enquêtes clients, dont les retours à plus de 85 % de satisfaction forte témoignent du succès des adaptations mises en place.

L’intégration de solutions innovantes également contribue à répondre à cette demande d’éthique et de qualité, qu’il s’agisse d’outils numériques pour sécuriser les commandes ou de propositions de cadeaux symboliques comme suggéré dans cette sélection d’idées pour nouveaux parents, renforçant ainsi la valorisation des premiers instants.

Voici une liste illustrant les bénéfices concrets pour les parties prenantes :

• Pour les professionnels de santé : meilleure coordination avec les photographes, moins de stress organisationnel, respect du temps médical
• Pour les familles : intervention respectueuse, souvenirs précieux à partager, meilleure information sur leurs droits à l’image
• Pour le Groupe Primavista : image renforcée de sérieux, fidélisation des partenaires, positionnement comme pionnier de la photographie responsable en maternité

Perspectives et innovations pour une photographie éthique et responsable en milieu hospitalier

Le travail initié par le Comité Déontologique et Santé ne se limite pas à la mise en place de règles et à la gestion des retours d’expérience. Il vise aussi à anticiper les évolutions du secteur photographique en maternité, notamment face aux avancées numériques et aux attentes sociétales toujours plus fortes en matière d’éthique et de transparence.

Le comité prépare actuellement plusieurs projets innovants, comme l’introduction d’enquêtes « flash » ciblant régulièrement les sages-femmes afin de mieux saisir leurs besoins et attentes en termes de collaboration photo. Cette démarche s’inscrit dans une volonté de renforcer l’intégration des professionnels de santé au cœur du dispositif.

Par ailleurs, l’équipe envisage d’amplifier la sensibilisation à la photographie responsable via des supports numérique interactifs destinés aux parents, facilitant la compréhension des droits à l’image et des choix possibles, avec un contenu enrichi accessible sur des sites comme cette plateforme dédiée au bien-être familial.

Un autre axe d’innovation porte sur le développement d’une offre basée sur des valeurs d’écoresponsabilité, proposant par exemple des produits photographiques issus de modes de fabrication durables et de circuits courts, pour conjuguer éthique sociale et environnementale.

La démarche du Groupe Primavista, conjuguée à l’apport des spécialistes présents dans le comité, positionne cette institution comme un acteur référent de la photographie hospitalière socialement responsable. Ce projet ambitieux s’inscrit dans une vision globale où la qualité artistique rejoint les valeurs humaines, dans le respect des plus fragiles.